Numerimatch

Par Marie Garaud pour numerimatch.com

Notre envoyée spéciale sur le terrain des mobiles a décidé de comparer les offres en ligne et les boutiques des opérateurs. Globalement cette mission est impossible car les offres dépendent de tellement de facteurs. Aussi nous avons décidé de choisir un objectif bien précis :

Choix du téléphone : Blackberry

Budget : environ 80 euros TTC pour le forfait, 100 euros pour le portable (Blackberry Curve)

Besoin : pouvoir téléphoner de façon illimitée vers fixes et surtout les mobiles de 09h à 19h et la possibilité de consulter et d’envoyer des emails.

Durée d’engagement : 12 mois.

Un premier tour d’horizon sur le web

Orange.fr

Cette recherche est plus ou moins laborieuse, surtout sur le site d’Orange où j’ai du mal à me situer sur le portail. Mais avec de la persévérance et de la bonne volonté, j’arrive même à trouver un forfait spécial Blackberry, le forfait Origami First ! Ce forfait propose (disponible pour les particuliers) :

Des appels illimités de 8h à 18h en France métropolitaine vers tous les mobiles Orange et les fixes dès le forfait 4h et vers tous les mobiles Orange pour le forfait 3h. Internet illimité 24h/24, 7j/7. 51,50 € pour 3h et 61,50 € pour 4h (pour une durée d’engagement de 12 mois) + le Blackberry Curve à 99 euros.

J’apprécie : le forfait spécial Blackberry et la possibilité de télécharger les fiches d’informations tarifaires depuis le site.

J’aime moins : le site web pas très pratique quand même.

sfr.fr

Sur le site de SFR, no problemo, le forfait Illimythics pro me tend les bras :

Appels illimités vers tous les fixes en France et vers tous les numéros SFR de 8H à 18H, 7j/7 (3h max par appel). Je pourrais également opter pour les appels illimités vers tous les fixes en France et vers Europe, USA/Canada 24H/24 et 7j/7 (3H max par appel) ou les appels illimités vers 3 mobiles SFR (3h max par appel), mais il me faut vraiment les appels illimités vers les fixes et au moins les mobiles SFR.

J’apprécie : Je trouve tout de suite les infos qui me correspondent. La possibilité de pouvoir télécharger une fiche d’info.

Pour les créateurs d’entreprises : En attendant d’obtenir le N° SIREN, ils peuvent (avec le forfait Illimythics pro) s’enregistrer en tant que « Particulier» et changer par la suite leur statut auprès du service client.

bouygtel.fr

Et sur le site de Bouygues, je pencherais plutôt pour le Neo Pro 2 :

Je pourrai en effet téléphoner de façon illimitée de 08h à 18h ou de 08 à 20h vers les fixes et tous les mobiles ! Appels métropolitains vers fixes et mobiles (hors N° courts, spéciaux, etc. – ou vers plus de 199 correspondants différents au cours d’un cycle de facturation)

Le vrai plus : le seul opérateur à proposer un forfait tout compris fixe et mobiles vers tous les opérateurs.

Pour s’aider dans sa recherche et l’affiner, on peut trouver des outils pratiques, comme le site www.meilleurmobile.com ou www.avis-consommateur.fr mais cela n’empêche pas une recherche par soi-même !

Et maintenant, un tour dans les boutiques

Chez SFR, patience patience ! C’est la queue dans le magasin. Beaucoup sont venus chercher l’iPhone depuis peu disponible chez l’opérateur. Enfin mon tour, je présente mon besoin (grosse consommation, budget et téléphone), et la vendeuse m’aiguille effectivement sur le forfait Illimythics Pro. A priori donc, j’avais fait le bon choix. Mais mauvaise surprise, si je souhaite avoir l’email illimité, il faut que je rajoute 4,95 euros par mois pour un engagement de 12 mois. Ça m’avait échappé !! Pour un forfait Illimythics Pro 3h, cela coûterait 52,90 euros par mois (pour un engagement de 12 mois) + 4,95 euros (soit un total de 57,85 euros) et le Blackberry à 99 euros. Ensuite direction Orange Boutique. Un peu d’attente puis vient mon tour. J’expose mon besoin et là encore, bingo, la vendeuse me conseille le forfait vu sur Internet, l’Origami First pour Blackberry. Et ce coup-ci la consultation et l’envoi d’emails sont compris. Pour 3h avec une durée d’engagement de 12 mois, cela coûtera 51,50 euros par mois et 99 euros pour le portable. Et enfin pour terminer ma ballade, j’arrive chez Bouygues Telecom où je suis tout de suite prise en charge par une conseillère. Et là encore, elle m’indique le forfait déjà étudié à la maison, c’est-à-dire le Neo Pro 2. Seulement l’engagement se fait sur la base de 24 mois… mince ! Pour 2h, cela coûte 74 euros HT et 99 euros pour le portable.

Tableau récapitulatif de ce petit comparatif :

Conclusion :

Toutes les offres sont dans mon budget et j’avais même vu trop large, mais rien ne colle vraiment parfaitement à ma demande… Les offres web, elles, ne sont pas toujours claires et les sites Internet pas forcément pratiques et intuitifs. Et rien ne vaut une petite visite en magasin pour conforter son choix et pouvoir poser des questions. Pour le coup, toutes les offres qui m’ont été proposées en magasin correspondent à ma recherche préalable sur Internet… Cela pourrait sembler évident mais c’était loin d’être le cas, il n’y a pas si longtemps… A priori donc, le seul forfait répondant plus ou moins à ma future consommation, c’est le forfait NEO Pro 2 de Bouygues mais avec un engagement sur 24 mois !

Si vous avez à faire la même démarche, pensez à :

- Bien définir votre besoin au préalable : budget, horaires d’appels et temps passé,

- Toujours comparer les offres entre les différents opérateurs, les offres en magasin et le web pour éviter les mauvaises surprises sur la facture,

- Etablir une liste de questions à poser au vendeur pour ne rien oublier,

- Et surtout si vous avez l’intention de conserver le même numéro en changeant d’opérateur, vérifier bien jusqu’à quand vous êtes engagé. Le mieux est vraiment de faire cette démarche au-delà de votre engagement de 12 ou 24 mois. Car sinon vous serez redevable des mois de consommation (différent selon chaque opérateur) non effectués sur lesquels vous étiez engagé. (et je parle en connaissance de cause !)

Si vous n’êtes plus engagé* et que vous souhaitiez changer d’opérateur

tout en gardant votre numéro actuel :

- Il faut demander le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) à l’opérateur mobile actuel.

- Lors de la souscription du forfait mobile de votre choix, indiquez ce RIO et le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver.

- Choisissez la date de portabilité du numéro souhaitée (entre 10 jours ouvrés et 2 mois suivant votre souscription en ligne).

* Nouvelle procédure applicable depuis le 21 mai 2007 pour changer d’opérateur sans changer de numéro en 10 jours

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